
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Ciotat, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Au sein de l'équipe support technique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et des clients pour les incidents et demandes liés aux infrastructures Cloud et Datacenter. Votre rôle consistera à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1, ou à les escalader vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire. Pour cela, vous aurez à prendre en charge les tickets d'incident et de demande via l'outil ITSM et à diagnostiquer les pannes réseau, système et virtualisation. Vous assurerez également le suivi des sauvegardes et de la supervision des infrastructures et réalisez des actions de maintenance préventive et curative sur les environnements Cloud et Datacenter. Enfin, vous participez à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures et collaborez avec les équipes N2/N3 pour l'escalade et la résolution d'incidents complexes Profil recherché : Après une première expérience réussie en support technique (N1 ou équivalent) , d'au moins 3 ans, vous avez acquis les connaissances de base suivantes : Réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP) Systèmes Windows et Linux Virtualisation Outils de supervision et gestion de[...]





































